ÉTICA E POSTURA PROFISSIONAL / APRESENTAÇÃO PESSOAL.

 

PADRÕES DE ETIQUETA SOCIAL / TIPOS DE SERVIÇO.

 

PREPARAÇÃO DO AMBIENTE PARA INÍCIO DO SERVIÇO.

 

BOAS PRÁTICAS / ROTINA E PROCEDIMENTOS DE TRABALHO.

​

HIERARQUIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

​

DESEJOS DO CLIENTE / ATENDIMENTO PERSONALIZADO.

​

INÍCIO DO ATENDIMENTO / COMPORTAMENTO PERANTE O CLIENTE.

 

RETIRADA DO PEDIDO / RELAÇÃO COM OUTROS SETORES. 

 

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO / SUPERANDO AS EXPECTATIVAS.

​

PROCEDIMENTOS COMPLEMENTARES / RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.

 

SITUAÇÕES ESPECIAIS / SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA.

 

FINALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS / SATISFAÇÃO DO CLIENTE.